お客さんの声の効能は色々とありますが
WEB集客とホームページ制作のサポートをしています。
榎田です。
■今回は、お客様の声について
お伝えします。
■お客様の声というと
ホームページやランディングページや
チラシやパンフレットなどを
作成する際には
入れた方が良い要素のひとつで、
昔から使われてきました。
■インターネットでは、
システムとして組み込まれて
いるものも多いですね。
通信販売だと
Amazonや楽天のレビュー
だったり、
飲食だと
食べログなどの
レビューだったり、
Googleマイビジネスでは、
ジャンル関係なく
レビューが着いてきます。
■このお客様の声とか
レビューと言われるものですが、
厳密にいうと
信憑性がなかったりも
します。
ステルスマーケティングという
口コミのフリをして、
宣伝する。
というのがあったり、
逆に嫌がらせのために
全く関係ない悪い内容を
書いてあったりもします。
こうしたものは、
どこまで信用してよいのか、
微妙なところではあります。
それでもお客様の声が
書いてあれば、
参考にしますし、
あまりに偏った内容は
怪しいので、
参考にしないです。
ということで、
お客さんの声は入れた方がよいです。
■このお客さんの声の
効果なんですが、
見た人が参考にする以外にもあります。
自分のお客さんに
レビューを書いてもらったり、
インタビューをすると、
予想以上の
内容が返ってくることが
あります。
以外なところが
良かったんだという発見が
あったり、
ちょっとした不満が、
新サービスの
アイデアになったり、
こんなに喜ばれていたんだと、
自信にもなったりします。
と、一石四鳥くらいの
良いことがありますので、
お客様の声を
入れてみることを
お薦めします。
■最近では、ホームページに
動画や音声でお客様の声を
入れることも出来ます。
文字だけよりも
臨場感がありますので、
ぜひお試しください。
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